19世紀上業革命以來，企業的管理方式一直遵循亞當斯密的勞動分工理論和泰勒的科學管理原理強調勞動分工和專業化，並形成金字塔狀的層次組織結構。在商品供不應求時期，L適應了經濟增長發展的需要，取得了巨大成功。但隨著信息時代的到來，企業外部環境發生了根本性變化，企業正處于以顧客、競爭和變化（3C）為主要特征的新格局中，市場由賣方市場向買方市場轉移，技術更新速度加快，產品生命週期縮短，這使得傳統的管理模式已不能適應發展的需要凱發K8國際。在這種背景下，Michael Hamme:和JamesChampy提出了業務流程再造-BPR（ businessprocess reengineering）理論，拉開了企業再造的序幕。近十年來，BPR理論己被業界普遍接受，並像一股風潮席卷了全球。

　　BPR是近年國外管理界在TQC（ total quality control，全面質量管理）、JIT （just in time，準時生產）、WORKFLOW（上作流管理）、WORKrEAM（團隊管理）,BENCHMARKIN側標桿管理）等一系列管理理淪與實踐全面展開並獲得成功的基礎上產生的，是西方發達國家對已運行了100多年的專業分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。

　　所謂業務流程再造，即對企業業務處理的核心過程，從根本上進行重新思考和徹底的重新設計，使企業的多項關鍵性能凱發K8國際，如成本、質量凱發K8國際、服務及速度同時獲得顯著的改善，從而滿足當今不同顧客對質量、速度、服務的需要。業務流程是一組為顧客創造價值且相互關聯的活動，哈佛商學院教授Michael Porter將企業的業務過程描繪成一個價位鏈，只有對價值鏈的各個環節（業務流程）實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場下的競爭優勢一切再造都是圍繞業務流程展開的，以便實現以流程為核心的跨職能的企業運行機制，並將眾多員工、各種任務和不同部門有機結合在一起，企業以業務活動為績效評估對象而非職能部門，得以在更高層次上實現目標優化，獲得整體優勢流程再造是對組織運作和工作流程進行根本性的全新設計，它不是一般意義的業績提升或略有改善，而是要有顯著的增長、極大的飛躍，業績的顯著長進是BPR的標志與特點。

　　BPR同時改變過程的技術方面（如技術、標準、程序和控制）和社會方面（如組織、管理、作業、激勵方式），技術和人是轉換企業過程的兩個關鍵因素，沒有社會力面的改造，只有技術的應用是自動化；而沒有技術的應用，只有社會方面的冉造，則是組織重整。只有對過程的技術和社會力而聯合進行的重新設計，才是RPB。以下是BPR的主要特點：

　　（l） 以柔性、扁平化和團隊為基礎的新組織結構取代傳統的級層式結構以信息技術和高素質的人員為依託，削減了繁雜的中間組織，使權力由上向下移動。同時，顧客被納人新流程，權力從企業內部向外部顧客轉移。

　　（2）新流程，沒有裝配線，企業將原來囚任務分而被分割的流程重新整合為面向客戶的完整流程，由一個工作小組共同完成，以利于信息共享，簡化交接手續，縮短時問另外，還可將多道工序同步進行，以提高流程的效率。

　　（3）強調信息的共享與及時獲取，加強了企業J顧客及企業經營與職能部門的溝通。網絡技術在新流程的應用，使企業獲得了共同的信息平台，加強了企業內外部之問的交流與聯系。

　　根據BPR的思想精髓人族無敵3，我們將BPR的實施結構設想成1種多層次的立體形式，即整個BPR實施體系由觀念重建、流程重建和組織重建二個層次構成，以流程重建為主導（如圖1）,每個層次內部又有各自相應的步驟，各層次彼此關聯。

　　在企業內部樹立實施BPR的正確觀念，使員工理解BPR對于企業管理的重要性。它主要涉及到3方面工作：

　　（1）組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉變經營機制、重構組織形式，這就需要有很好的領導和組織的保證。

　　（2）前期準備下作。幫助員工從客觀的和企業發展的角度，來埋解業務流程重組的意義，以避免由于員工的不理解，造成對BPR的抵觸情緒。

　　（3）設置合理日標。給業務流程重組活動設置一個明確的目標，常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產量、提高質量、提高顧客滿意度等。

　　流程重建是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷、再設計，然後重新構建新流程的過程。它主要包括3個環節：

　　（2）業務流程的再設計。針對診斷的結果，重新設日流程凱發K8國際。主要表現為：將多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；將串行式流程改為同步流程等。

　　組織重建的目的，是要給流程重組提供制度上的保證，並追求不斷改進。評估BPR實施的效果，事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定目標、流程信息管理的效率如何等。具體包括：建立流程管理機構，明確其權責範圍；制定各流程內部的運轉規則與各流程之問的關系規則，逐步J月流程管理圖取代傳統企業中的組織機構圖；建立與流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員上的主人翁意識。

　　BPR已被全球許多家公司成功實施，下面是一個典型的案例。IBM信用公司的主要業務是提供貸款服務于顧客，早期它的運作極為繁瑣，顧客要求貸款時先經14個經辦員將其要求記于申請表上，接著通過信用部、商務部、估價專員、文書組等多部門審批，完成報價單後，送往地方銷售員。一般而言，幾個流程平均需6個工作日甚至2週人族無敵3，這種低運作效率扼殺了消費者的購買意願IBM信用公司最終發現了問題所在，隨即打破了現有的工作定義、部門界限，幾個精簡結構，將諸如信用審核員、估價員等專才撤換，委任能體察整體運作的通才執業，同時借助信息技術和基于計算機的專家系統幫助工作。其結果使原來花費數個工作日的貸款申請縮知于一個半小時內完成。細心分析，造成運作流程阻礙的原因，小外乎分上過細、流程繁雜、只注重個別專業而忽略整體效益囚此，若不深刻反省流程管理，促進組織活化，只會導致企業整體效率降低。

　　成功的例證還有很多，如美國福特汽車公司通過對發票管理流程的再造，不僅提高了財務信息的準確性，而且達到員T 75%大幅精簡；IBM信用片公司通過流程再造，使信用卡發放週期由7天縮減到個半小時，提高生產能力100倍；柯達公司劉新產品開發實施再造後，把35毫米焦距一次性照像機從產品概念到產品生產所需的開發時間，從原來的38週降低到19週。由此可見，成功的BPR實施會有效增進工作之問的協調性，大幅提高組織效率，使企業業績顯著提高，增強其競爭力_

　　盡管業務流程再造形成了世界性的浪潮，有許多成功的案例，但是仍有近一半的流程再造項目失敗。企業進行再造，會導致包括組織結構、管理系統、人力資源等企業多層面的變畢。其中最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與、不切實際的實施範圍與期望和組織對變革的抗拒凱發K8國際。按職能部門為基本框架的公司權力結構及中層經理受到了巨大的衝擊，傳統的價值觀念被打破，很容易招致對再造工程的抵制。另外，信息技術和高素質、復合型人才是BPR的支撐點，如果不能處理好與他們的關系，也容易導致失敗。

　　正是因為這些原因，業務流程重組的”關鍵成功因素KSF“就顯得尤為重要。在分析了許多BPR成功與失敗的案例後，總結出BPR成功實施的關鍵因素主要有：核心管理層的優光關注、企業的戰略引導、可以量度的再造目標、可行的實施方法、高效的核心團隊、持續的資金支持、將客戶與供應商納入再造的範圍、了解信息技術與BPR之間的關系以及注重人的因素等。

　　新學說、新理論的成功是循序漸進的人族無敵3，並非一蹴而就，它需要長期的艱苦努力，我們必須以系統的凱發K8國際、戰略的眼光看待它，並深信它會對現代管理理論與實踐產生深遠的影響。

　　業務流程再造理論是在一些發達國家企業面臨內外部環境新的變化時應運而生的，此時，資本主義經濟已經歷了二百多年的穩固發展。而我國企業的發展遠落後于發達工業國家，資金短缺、技術落後、人才匾乏是企業普遍面臨的局面，囚此，我們要結合自己的國清，開展具有中國特色的業務流程再造。

　　核心生產能力是指提供企業在特定經營中競爭能力和優勢的多方面技能。企業應以現有核心生產能力為基礎，全方位思考所有流程，大膽取舍，形成具有自己核心產品和競爭力的網絡化的業務流程體系。

　　在西方國家，信息技術的發展已改變了整個社會結構，而在中網，信息技術和信息基礎設施比較落後，仍處于局部利用和內部整合階段_囚此，我們必須加強信息技術的開發和利用，將其與企業的組織目標有效聯系起來，以大幅度提高企業運作能力。與此同時，企業應加強人力資源的開發與管理，培養具有廣博知識和多才多藝的”通才“，造就BPR所需的高素質人才。

　　以前，我國的大多數商品供不應求，顧客被置于生產經營流程的終端，而對企業的影響力微乎其微。隨著工業化的高度發達，目前祭個社會已由賣方市場轉向買方市場企業應把觀念從企業本位轉到顧客本位，以顧客為出發點，把顧客的需要納人企業的流程再造。市場和顧客的需求，是企業一切活動的目標和中心。顧客需求的不僅僅是產品，他們最終需要的是某種消費（包括服務）一切為了顧客，一切方便顧客，這是流程再造的出發點和歸宿。中國的企業只有從根本上以市場和顧客的需求來規劃自己的工作，才會有立足之地。

　　BPR與過去級層式的組織機構相比，觀察事物的角度有所不同，BPR考慮的是在新的顧客需求和市場競爭的條件下，在當前的技術（包括信息技術）條件下，採用最短和最省的流程，提供最好的服務。它認為，機構設置應當根據流程，即所謂”因事設人“。流程的圖形表達，常常可以用串行、並行或混合的平面網狀結構來描述_而傳統的級層式組織機構往往從機構的職品被反傾銷時往往非常著急，甚至出高價聘請律師參加訴訟。此時如果國內企業能夠積極行動起來，借助進商的積極性，雙方互相支持，共同參加應訴，不僅取勝的機會大大增加，而目還可以借此與進口商建立起互相信任的關系。一旦勝訴，進口商更願意與一起應訴的中國企業進行合作。

　　（2）要清楚如何應訴。要明確自己企業是否涉案；要找有關進出日商會進行咨詢；要聘請熟悉反傾銷業務、經驗豐富的會1于事務所和律師事務所；要準備好應訴材料；要找到應訴的突破口，靈活應對，據理力爭。如果確實屬于我們的問題人族無敵3，應積極主動地配合進口國的調查人族無敵3，共同協商，並通過承諾等方式終止起訴，為自己留下後路和一個好的聲譽。

　　由于反傾銷調查中可能使用”替代國“的辦法，要進行復雜的計算，而且我國產品出口量的變化趨勢也是判斷該產品造成”損害“和”損害威脅“的重要依據因此，一旦進口國提出反傾銷起訴，企業最好認真考慮一下是否需要調整出口策略，甚至暫緩出日，以免”授人以柄“。

　　出口企業要練好內功，減少因自身原因導致的反傾銷。這樣就需要實行以質取勝戰略，要狠抓出口產品的質量，加速採用國際標準，有條件的企業要建立並通過ISO系列認證企業要積極開發屬于自己知識產權的有特色的產品，實行品牌戰略，以名牌產品佔領國際市場。企業還必須以經濟效益為中心，降低產出，成本，提高產品附加值，提高創匯水平。

　　企業要在繼續瞄灘美歐日等傳統主銷市場的同時，注重發展中國家市場，以此推進全方位、多元化、多渠道、多口岸的出口戰略，拓展國際市場。

　　WTO的規則以及國際貿易中的慣例是協調各貿易國相互關系和解決貿易爭端的法律依據企業要認真研究這些規則，按照這些規則和慣例來解決對外WTO易中出現的矛後和問題，並靈活運用有關規則保護我國的出口。在遵循貿易規則的基礎上，還要加強商情調研，研究各進口國的貿易政策，並結合企業自身的具體實際，採取適當的措施，減少和避免遭受反傾銷。健康產業，凱發k8官網，數智化科技，